System kolejkowy i jego rola
Systemy kolejkowe od bardzo dawna są stosowane w innych krajach. Są to sprawdzone systemy, których celem jest wyeliminowanie niepotrzebnych kolejek. Mało kto z ludzi w obecnych czasach, w dobie komputeryzacji ma czas na to, by tracić czas w staniu w kolejkach, aby załatwić konkretną sprawę w urzędzie, banku czy w jakiejś instytucji. Każdy liczący się bank, urząd, instytucja czy biuro obsługi klientów, której zależy na klientach, ma wprowadzony system kolejkowy. Również w naszym kraju coraz więcej banków, urzędów, przychodni lekarskich, biur obsługi klientów, ma wprowadzony elektroniczny system kolejkowy. Dzięki wprowadzonemu takiemu systemowi kolejkowemu, kolejki są wyeliminowane prawie do minimum. Praca pracowników obsługujących klientów jest bardziej wydajna. Również klienci załatwiają swoje sprawy ze spokojem. system kolejkowy umożliwia uchwycenie takich dni czy godzin, kiedy więcej klientów przychodzi np. do banków i wtedy w tym czasie zostaje wzmocniona przez pracowników obsługa klientów.